面对客户询问而不买，我们一般用叫谈判来解决问题，谈判是一门艺术。有效的谈判、双赢谈判需要以下三个共识：
1、谈判前的准备：确保双方的参与者了解谈判的背景，目标是否明确，谈判项目、条件与利益点是否清晰，并要了解对方的谈判思考和主张，有助于更高的谈判效果。
2、谈判的发展：在有序的谈判发展中，双方都需要独立思考，以达到双赢的目的，明确有益双方的共同利益。双方发表谈判议题，搜索彼此尊重的折衷点，朝着一个正面的方向发展，而不是只围绕自己的利益点。如果双方位置上有分歧，应采取一种理性的态度，解决争端，叉开谈判僵局，以促进沟通，进一步推动有效的谈判。
3、谈判的结果：最后一个步骤是谈判结果，需要双方确认结果，就是当双方开发了一个互惠互利的结果，确认采取这个结果，并并形成一个完整的文件，这就是谈判最终的结果。同时，也要清晰明确双方未尽之处，以免使沟通出现错误表述或遗漏，影响苗条之约的履行。
当我们面对顾客只问不买时，要建立这样的三个共识：谈判的环节与步骤，双方的利益点，最后的谈判结果。把这三个共识搞清楚，可以帮助我们更好的带领顾客把咨询转化为销售机会。
首先，要规划谈判的环节与步骤，我们在进行谈判时，最重要的是要牢记双方的利益。要确保双方的利益不受损，才会有效的推动谈判进行，这里有几个重要环节：首先，在谈判开始时，协商双方的礼仪，并确认当时的谈判目标及背景，让谈判更加自然自在；其次，明确双方的利益，开展沟通，分析双方的谈判目标及期望；第三，熟悉双方谈判内容及利益点，进一步推动双方的利益共赢；最后，探讨双方整体的方案，就产品的服务、体验、价格等方面，都充分考虑之后确定一个双方达成一致的结果，尽力达到双赢。
其次，要确立双方的利益点，在谈判时，双方不仅要知道自己的利益，还要明白对方的需求，以及究竟其实是在谈判谁的利益，以此来达成满足双方的结果。当我们关注的不仅是顾客的需求，而是双方的利益，这就是双赢谈判，而不是单方面的一厢情愿，这也有利于获得双方的信任与建立良好的长久合作关系。
最后，在谈判的最后再次确认结果，只有达成双方的互满意的结果，才能确保谈判的真正完成，也保证双方之间的长久互惠互利合作，只有这样，谈判才能真正算是成功完成双赢。首先，要确保双方有共同的了解，比如，实质性的谈判结果、谈判时间表
