一、分析有意向但没有下单的客户
1、分析客户行为
针对有意向但没有下单的客户，要想恢复正常，首先要了解客户行为。具体来说，就是要确定客户究竟是在什么时候出现有意向，在哪里出现有意向，客户的关注点是什么，以及客户的有意向表现。同时，也要了解客户的购买习惯，是一次性购买还是长期稳定消费。
2、分析客户是否有购买行为
根据客户行为进行分析，再结合客户的购买习惯，判断客户是否有过购买行为，以及购买的种类以及数量，以便体现出潜在的需求。如果有购买行为，可以从客户购买行为中把握客户需求，从而根据客户的实际需求分析出客户的市场行为，从而制定客户服务的策略。
3、分析产品的吸引力
对有意向却没有下单的客户进行分析，还要分析产品的吸引力，了解客户对产品的反应，包括客户对产品形态，价格，售后服务以及产品新闻等是否满意。如果产品出现问题，就会导致客户不再购买。
4、分析销售环节
有时客户有购买意向却没有下单，可能是因为销售环节的问题，比如销售沟通的问题，供货确认的问题，客服服务的问题等。因此，要完整地分析环节的问题所在，才能及时解决客户的问题，让客户及时下单。
二、有意向但没有下单的客户应对策略
1、制定客户服务策略
针对分析出有意向但没有下单的客户，结合分析出来的产品吸引力以及销售环节的问题，要制定客户服务策略。比如可以在产品价格上下调整，改善产品的售后服务，改变环节的安排等。如果客户的问题是销售沟通的问题，那么可以通过安排专业的销售和技术部门，来更好地沟通，从而更好地调整客户服务策略。
2、建立客户关系
对于拥有意向但没有下单的客户，除了制定客户服务策略外，也要加强客户关系的建立和维护。比如可以采用邮件营销等方式，与客户连接，时时关注客户关注的问题，了解客户的潜在需求。通过不断改进客户服务，对客户进行有效的沟通，加强与客户的互动，建立牢固的客户关系，使客户能够体验到真正的客户服务意义。
3、制定持续服务策略
制定客户服务策略后，要持续服务，例如建立客户文档，给到客户有用的资讯，关注和跟踪客户的情况，给客户专业的以及快捷的售后服务等。持续服务是客户服务策略中推动客户再次购买的重要因素，可以使客户多次消费，也可以增加客户的粘性，在有效改善客户服务结果方面发挥重要作用。
综上所述，
