供热服务人员岗位职责

时间:2022-07-15 05:07:41 作者:天下 字数:3003字

供热服务人员岗位职责

1、负责所在的换热站接听用户来电,接待来访业务。

2、业务接待实行首问责任制,对所接听电话和接待来访用户,负责全程落实。

3、接听用户来电,要严格规范用语,属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题,应作出记录,问清姓名、电话,24小时内落实并反馈用户。

4、接待用户来访,要微笑热情,问清来意,耐心听取用户意见或建议,坚持来有迎声、问有答声、去有送声,不敷衍、不推诿、不扯皮,提高办事效率。

5、按规范准确,熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚,无差错,不得刁难、要挟用户。

6、对用户反映的供热服务相关问题,回答和解决不了的,应及时请示领导,请示后回复用户。

7、业务接待岗位,代表的是企业形象,要坚持秉公办事,严守纪律,不得以熟谋私。

8、工作期间,要坚守岗位,做到不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事情。

供热服务人员是做什么的

1.负责供热过程中所有电话咨询的解释;

2.记录好电话,到访人员的反馈信息;

3.会操作电脑,对热费的收取;

职位要求:

1.有相关工作经验者优先;

2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力,善于与不同人群沟通、对话。

3.人品端正,稳定、执着,心理素质良好,工作态度积极进取,讲求团队精神﹐承压能力强.

供热服务是什么

客户服务:

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