当企业发展到一定规模，培训就显得非常重要，很多企业会成立专门的培训机构，还有一些更具规模的企业会成立自己的“大学”，专注于公司内部员工的培训、提升等等。企业的这些行为从员工关注自身成长的需求来讲，非常之好，但事实上，很多情况下，我们看到很多员工对培训是抱抵触情绪的，或者是表面上遵从、参与，私下里牢骚满腹。一逮到“发泄”的机会，便要狠狠诉一下培训的苦，我们曾经服务的某公司，非常重视员工培训，培训完后也会即时与员工沟通了解培训效果，奇怪的是他们的跟进调查显示员工满意度非常高，积极性也很好，赞声一片，而我们的调查却显示：员工普遍对公司培训持抵触情绪、培训结果也不满意、不少人甚至一听到公司要组织培训就很“怵”，“千方百计”想要“逃课”。 员工关注自身的成长，之于年轻员工，甚至比关注收入更为重要(当然成长的目的之一也是为了获得更好的收入)，而培训是员工成长的重要的渠道之一，但是为什么还会出现员工抵触、阳奉阴违、或者“逃课”的现象呢?在我看来，至少有两个原因是比较普遍和重要的。 其一、很多公司培训常常在休息时间进行——周末、晚上、节假日。中国民企中，很多老板始终抱“恨铁不成钢”的态度，总认为员工辜负了自己的良苦用心，经常强调“培训是对员工最好的福利”，“公司在培训方面毫不吝惜”……所以，员工要珍惜，要懂得感恩，基于此，培训就应该在不影响工作的前提下进行。事实上，我们的调查显示，员工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，结果却通知用来培训。可想而知，带着抵触情绪参加培训，其效果能有多好?!毋庸置疑，培训是公司给予员工的福利之一，但是在“节假日”面前，这个福利应该是第二位的。所以，公司既然在培训方面已经如此舍得投入了，为什么不再“追加投资”，把培训时间都安排在员工的正常工作时间内呢?实际上，多数情况、多数岗位，这并不会影响员工总体的工作效率。而因工作特点确实不能在工作期间进行培训的，则可以给予相应的“加班费”又何尝不可呢?!从员工心里来讲，当公司为他提供培训，同时还因为他参加培训而给他付费，他就会非常重视培训，这时，公司向员工提要求，员工也会更乐意接受，培训效果自然会更理想。 其二，培训部门总是想当然的设置课程，而缺乏了解员工的实际需求，导致课程与员工的实际需求脱节，自然提不起员工参与的积极性，更不会见到明显的效果。和很多企业内训人员接触，他们普遍反映自己费了很大的精力选课程、找资料、做PPT、有些还要不断的试讲，做了很大的投入，结果却收效甚微，常常还得不到理解：因为看不到明显的成果，公司不认可自己的劳动成果，员工从内心里也不够配合。这时，培训人员就会非常累、孤独。 我们都知道，培训的目的不在过程，而在于培训后员工正面提升的结果，从这个角度来讲，任何没有正向改变的培训都是资源的浪费。我们曾服务的某零售业，毫无疑问，服务能力、技巧方面的培训非常重要，所以，内训人员就一次又一次的组织大家做服务方面的培训，但是我们看到效果并不理想，而他们通常的做法是，因为效果不理想，所以，强化培训，多次培训……最后搞得大家都很累。在我看来，更合理的做法应该是，先了解公司既有的服务要求、流程、制度是否合理，这个过程需要和具体执行者深入沟通，了解不执行的原因，一般来讲，员工不执行的原因要么是能力，要么是意愿，这个要深入分析，这一步完成后，我们才有可能做出针对性的培训，所以，培训的关键是要找到差距，以期通过培训来弥补。接下来，就是要考核、要监督、跟进培训效果，拿服务文明用语的培训来讲，培训并不难，关键是要员工去执行，如果培训完后，不考核、不监督，很快又会回到原来的状态。 从员工来讲，他们喜欢的培训无非两个特点：1)培训确实解决了我工作中的难题，让我工作更得心应手了，也更自信了;2)当我按培训的方式去工作时，我能够获得更好的工作绩效，拿到更多高的收入。满足这两点的培训，很自然会获得员工的支持。 所以，培训的目的在于获得一个更好的结果，而不是过程。而要确保良好的结果，我们既需要注意培训的方式、时间，如不要在休息时间，更要关注员工对培训真正的需求，从而提供针对性的培训内容，同时要强调培训后的考核、跟进、监督，外聘“专家”们的培训，完了，他双手一甩，拍拍屁股走人，企业内部培训绝不要做成这样子。同时，不能为培训而培训，更不要想当然的设置课程。